Customer Experience Specialist es la persona encargada de asegurar una experiencia sobresaliente para los clientes de Alia durante todo su ciclo de vida, desde la postventa hasta la renovación o reventa de los servicios. Actúa como el principal enlace entre el cliente y la organización, garantizando que lo entregado esté alineado con lo prometido en la etapa comercial. Es, en esencia, la embajadora de la marca Alia frente a nuestros clientes.
Responsabilidades Principales:
- Ser el punto de contacto clave para el cliente una vez realizada la venta.
- Dar seguimiento al cumplimiento del servicio contratado, asegurando que se ejecute conforme a lo acordado en la etapa comercial.
- Monitorear y evaluar continuamente la experiencia del cliente, detectando oportunidades de mejora.
- Proponer e implementar mejoras en procesos que impacten positivamente la satisfacción del cliente.
- Coordinar internamente con las distintas áreas de Alia para garantizar una ejecución impecable del servicio.
- Desarrollar y ejecutar campañas de fidelización, buscando la retención, satisfacción y recompra del cliente.
- Mantener comunicación constante, empática y proactiva con el cliente, consolidando una relación de confianza y largo plazo.
- Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar reportes con recomendaciones accionables.
- Actuar como representante de la voz del cliente dentro de la organización.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
- Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
- Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
- Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización.
Profesional en Psicología, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines
