Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Requisitos
Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
Inglés avanzado.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.
Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.
Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
Principales responsabilidades
Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).
Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.
Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.
Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.
Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.
Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.
Conocimientos deseables
Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.
Prompt Engineering.
Diseño de flujos conversacionales.
Gestión de bases de conocimiento.
Automatización y RPA.
Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.
Jira.
Dashboards y análisis de KPIs.
Lean, Six Sigma o PDCA.
Interesados postularse por este medio.
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Requisitos
Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
Inglés avanzado.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.
Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.
Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
Principales responsabilidades
Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).
Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.
Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.
Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.
Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.
Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.
Conocimientos deseables
Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.
Prompt Engineering.
Diseño de flujos conversacionales.
Gestión de bases de conocimiento.
Automatización y RPA.
Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.
Jira.
Dashboards y análisis de KPIs.
Lean, Six Sigma o PDCA.
Interesados postularse por este medio.