Buscamos un Gerente de Configuración de Cuentas para liderar un equipo especializado dentro de una importante institución del sector financiero y de medios de pago.
Perfil
Licenciatura concluida
Más de 5 años de experiencia en empresas del sector financiero, banca, fintech, preferente medios de pago.
Experiencia indispensable en operaciones de pagos y Contact Center especializado.
Experiencia liderando equipos de Back Office u Operaciones.
Conocimiento de onboarding de clientes empresariales.
Experiencia implementando automatización de procesos.
Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información.
Experiencia en análisis de datos, dashboards y generación de reportes ejecutivos.
Manejo de Jira y Genesys Cloud.
Conocimiento de PLD, KYC y regulación financiera.
Experiencia en aclaraciones, fraudes o pagos no reconocidos.
Excelente orientación al cliente B2B.
¿Qué harás?
Liderar al equipo responsable de la configuración y administración de cuentas empresariales.
Impulsar proyectos de automatización y mejora continua.
Analizar información operativa mediante herramientas de IA para identificar oportunidades de optimización.
Gestionar KPI's y OKR's enfocados en eficiencia operativa y reducción del costo operativo.
Supervisar procesos de onboarding de clientes B2B.
Coordinar la atención de casos especializados relacionados con fraudes, pagos no reconocidos y configuraciones críticas.
Garantizar el cumplimiento de SLA, regulaciones financieras, PLD y políticas de seguridad.
Trabajar de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto y Cumplimiento.
Si buscas un reto donde puedas transformar procesos, impulsar la automatización y generar impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, ¡queremos conocerte!