Customer Service Manager (Bilingüe)

Empresa global dedicada a brindar soluciones de seguridad, redes y cloud, reconocida como una Great Place to Work, busca su próximo Customer Service Manager.

Responsabilidades del rol:

• Relación con el cliente: Establecer una relación de confianza con los clientes, alineando las soluciones a sus metas de negocio y siendo su principal punto de contacto estratégico.
• Gestión del ciclo de vida del cliente: Mapear el recorrido del cliente, estandarizar puntos de contacto, y buscar mejoras continuas en la experiencia del cliente.
• Monitoreo y análisis: Evaluar el uso y adopción del producto para generar un puntaje de salud del cliente y detectar oportunidades de crecimiento y retención.
• Colaboración interna y escalaciones: Coordinar con los equipos de Ventas, Canal, Renovaciones y Soporte para resolver problemas clave y mejorar productos/servicios según el feedback del cliente.
• Impacto en negocio y fidelización: Aumentar la retención de ingresos, impulsar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad a través de referencias, promoción de marca y adopción sostenida del producto.

Requisitos:

Formación y experiencia: Título universitario relevante o experiencia sólida, con más de 5 años en roles de éxito del cliente.

Inglés avanzado es indispensable para el rol.

Conocimientos técnicos y de mercado: Experiencia en ciberseguridad, nube y redes, y comprensión profunda del ciclo de vida del cliente.

Habilidades interpersonales: Capacidad de influir mediante persuasión, negociación y consenso; proactividad, empatía y orientación al cliente.

Competencias operativas y comunicativas: Manejo de múltiples solicitudes en entornos exigentes, ejecución bajo presión, servicio al cliente excepcional y excelente comunicación en inglés técnico y de negocios; además, disponibilidad para viajar dentro de EE. UU.

Beneficios:

Esquema híbrido en oficinas en CDMX.

Prestaciones superiores (aguinaldo 30 días, SGMM, SV, vales de despensa, fondo de ahorro, bonos anuales)

Contratación directo con la empresa por tiempo indefinido.