Field Services Engineer

Principales actividades:

Diagnóstico y resolución de problemas: identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes. Esto puede implicar la solución de problemas de hardware, errores de software, fallos de conexión de red, entre otros.

Atención a usuarios finales: Se encarga de interactuar directamente con los usuarios (internos o clientes) que requieren soporte, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos o chats.

Instalación y configuración de sistemas: Un ingeniero de soporte técnico también se encarga de instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos, aplicaciones y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios.

Mantenimiento preventivo y actualizaciones: Realiza tareas de mantenimiento preventivo, como la actualización de software, parches de seguridad, optimización del rendimiento del sistema y revisiones periódicas de los equipos.

Documentación y reportes: Mantiene registros detallados sobre los problemas reportados, las soluciones proporcionadas y el estado de los equipos o sistemas.

Conocimientos técnicos indispensables:

• Inglés avanzado
• Herramientas de tickets (preferente ServiceNow)
• Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS).
• Redes y conectividad: Es fundamental comprender los principios básicos de redes, como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, y cómo funcionan los enrutadores, switches y firewalls.
• Herramientas de diagnóstico y gestión remota: Un ingeniero de soporte técnico debe estar familiarizado con herramientas de diagnóstico de software y hardware.
• Herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o Remote Desktop Protocol (RDP), para poder acceder y solucionar problemas en equipos de forma remota.
• Software y aplicaciones: Debe tener conocimientos en la instalación, configuración y soporte de diversas aplicaciones de software, como suites de productividad (Microsoft Office, Google Workspace), aplicaciones de gestión de correo electrónico (Outlook, Thunderbird), software de seguridad (antivirus, firewalls) y programas especializados según el entorno de trabajo (CRM, ERP, etc.).