IT Service Desk – Soporte Técnico Global
📍 Ubicación: México | 📡 Reporta a: Director de TI en Londres | ✈ Puede requerir viajes internacionales
¿Te apasiona el soporte tecnológico, tienes experiencia en entornos de alto nivel y buscas formar parte de un equipo global? Esta posición es para ti. Estamos buscando un IT Service Desk Specialist altamente motivado, con sólidas habilidades técnicas y orientación al cliente, para brindar soporte integral a nuestra operación internacional.
🎯 Responsabilidades principales:
• Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
• Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
• Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
• Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
• Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
• Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.)
• Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos
🛠️ Competencias técnicas requeridas:
• Office 365 avanzado
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Active Directory (dominios, GPO’s, objetos)
• Windows OS / SCCM
• Manejo de plataformas ITSM
📌 Responsabilidades administrativas adicionales:
• Control de inventario de equipos y líneas móviles
• Coordinación con proveedores de servicio y seguimiento de pagos
• Supervisión de salas de reuniones, señalética y recursos clave de oficina
👤 Perfil ideal:
• 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero)
• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado)
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua
🎁 ¿Qué ofrecemos?
• Salario competitivo
• Bono discrecional anual
• Paquete completo de beneficios
• Experiencia internacional en una organización de clase mundial
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural
5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero)
• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado)
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua