Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (trabajo presencial 3 y home office 2)
Objetivo del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios corporativos, diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel (N1/N2), para integrarse a un equipo de soporte tecnológico con alcance global.
Será responsable de brindar soporte remoto y presencial, administrar solicitudes e incidentes tecnológicos y garantizar una atención eficiente a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de los servicios de TI.
Requisitos
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Se considera formación técnica superior o experiencia equivalente.
- Inglés avanzado es INDISPENSABLE.
- Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Desktop Support o soporte técnico corporativo.
- Experiencia comprobable en atención y resolución de incidentes N1/N2.
- Conocimiento y soporte de sistemas operativos Windows.
- Experiencia brindando soporte a aplicaciones Microsoft 365.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidentes, preferentemente ServiceNow.
- Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y dispositivos de usuario final.
- Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento.
- Deseable conocimiento de ITIL, automatización de procesos y herramientas de Digital Employee Experience (DEX), como Nexthink.
- Deseable experiencia en empresas internacionales o entornos corporativos de gran escala.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos.
- Atender incidentes y solicitudes mediante teléfono, correo electrónico, chat, herramientas remotas y atención presencial.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
- Proporcionar soporte a Windows, Microsoft 365 y herramientas tecnológicas corporativas.
- Registrar, administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas ITSM.
- Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución, realizando los escalamientos necesarios.
- Instalar, configurar y brindar soporte a equipos y dispositivos de usuario final.
- Documentar soluciones técnicas y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Participar en iniciativas de automatización, estandarización y mejora continua de los servicios de TI.
- Colaborar con equipos técnicos para garantizar una experiencia satisfactoria a los usuarios.
Competencias
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Análisis y solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.
